Quel est le rôle de l’information dans le choix de mobilité des consommateurs?
Le choix de mobilité peut s’appréhender comme une décision résultante d’un traitement d’information. Plus particulièrement, je m’intéresse à l’information donnée sur les impacts écologiques du choix de mobilité.
Dans un contexte de contraintes financières, énergétiques et environnementales, il devient urgent de réfléchir à la façon de réduire les émissions de Gaz à Effet de Serre (GES). Cet enjeu mondial se décline à différentes échelles, depuis les pouvoirs publics, jusqu’au simple citoyen et ses usages quotidiens. Notamment, on estime que les émissions de GES produites par les déplacements des ménages sont particulièrement liées à l’usage de la voiture (88%) et aux trajets domicile-travail (28%)[1]. Peut-on faire changer les comportements de mobilité individuelle ? Avec quelles informations pour les usagers ? Et pour quels effets ?
Ce projet de recherche, d’une durée de 36 mois, adresse la question de la mobilité domicile-lieu d’étude (ou de travail) dans un souci de réponse à des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux. Plus en détail, il questionne la mobilité domicile-lieu d’étude (ou de travail) en proposant une étude de la mobilité :
longitudinale (avec 3 études, une par an, sur la durée totale de 36 mois) ;
interdisciplinaire (approches en informatique et sciences de gestion) ;
multisites (2 sites en sciences Humaine : CEREGE – La Rochelle – et IRGO – Bordeaux ; 2 sites en Informatique : L3I – La Rochelle – et INRIA – Bordeaux) ;
à partir de l’utilisation d’informations délivrées à l’usager sur un outil numérique (une application pour smartphone).
Cette approche interdisciplinaire de la mobilité domicile-lieu d’étude (ou de travail) propose de confronter quatre problématiques à travers deux points de vue complémentaires :
du coté des sciences humaines (CEREGE et IRGO): le projet s’intéresse à l’information utile ainsi qu’aux contraintes qui peuvent faire changer les comportements au quotidien pour un comportement plus vertueux ;
du côté de l’informatique : le projet étudiera les processus d’adaptation à mettre en œuvre dans l’interaction homme-dispositif numérique (l’application smartphone) (L3I) ainsi que la modélisation du processus cognitif impliqué (INRIA) dans un tel comportement.
Le monde numérique qui nous entoure est sujet de nombreuses réflexions pour le chercheur et d’applications pour les entreprises. Toujours dans le champ du comportement du consommateur, cette thématique questionne le traitement des informations face à la spécificité des informations numériques. Internet, en tissant une toile mondiale, offre des informations toujours plus nombreuses à un consommateur aux capacités de traitement informationnel limitées par une journée de 24 heures et ses activités quotidiennes.
Trois sujets principaux structurent cette thématique : le rôle de la réputation sur la recherche d’informations en ligne, les effets de la présentation des informations à travers des dispositifs technologiques incarnés (les robots comme une self-service technology) et les implications sur le comportement des dispositifs numériques ludiques (les processus gamifiés).
Mon attrait pour les informations numériques est un prolongement des recherches précédentes. Dans les travaux sur le temps des consommateurs, j’ai fait le lien entre la polychronie (dimension temporelle individuelle), le multitasking résultant de la multiplication des écrans (dimension temporelle situationnelle) et la croissance des informations numériques. Dans celles consacrées au consommateur responsable, nous utilisons un outil numérique (une application smartphone) pour donner des informations sur l’impact environnemental de la mobilité quotidienne et susciter une modification du comportement. Les recherches sur le temps, qu’il soit interne ou externe , celles sur les injonctions environnementales perçues par le consommateur , s’éclairent de la prise en compte de la spécificité des informations numériques, leurs excès, leurs formes de présentation, le lien des différentes informations entre elles et leurs vitesses de diffusion.
La rôle de la réputation sur la recherche d’informations en ligne
2011
Lallement J, Euzéby F et Martinez C (2011) Use and impact of Internet for Performing Arts Publics, a Study on Motivation, Ability and Opportunity Variables. In : Actes du 11eme congrès de Association of Arts and Cultural Management (AIMAC), Anvers, Belgique, 3-6 juillet 2011.
2013
Euzéby F, Lallement J et Martinez C (2013) Performing Arts : artistic reputation for Y generation. In : Actes du 12eme congrès de Association of Arts and Cultural Management (AIMAC), Bogota, Colombie, 26-29 juin 2013.
2014
Euzéby F, Lallement J et Martinez C (2014) J’ai envie, je peux, je vais … aller au spectacle – Étude de l’influence d’internet sur la fréquentation du spectacle vivant. Revue française du Marketing 66 : 59-71.
2015
Martinez C, Euzéby F et Lallement J (2015) Le choix d’un spectacle en ligne. La salle est-elle importante pour les jeunes ? In : Actes du 13eme congrès de Association of Arts and Cultural Management (AIMAC), Aix, France, 26 juin-1er juillet 2015.
2018
Martinez C, Euzéby F et Lallement J (2018) The importance of the venue in the information search : the online purchase of a ticket in the performing arts. International Journal of Arts Management 20(30) : 60-74.
2019
Lallement J, Dejean S, Euzéby F et Martinez C (2019) The interaction between reputation and information search: evidence of information avoidance and confirmation bias. Journal of Retailing and Consumer services, en cours de publication.
Les robots et les self-service technologies
2015
Lallement J, Euzéby F, Machat S et Passebois J (2015) Apport du robot dans l’expérience muséale et touristique. In : 5ème colloque pluridisciplinaire Association Tourisme, Recherche, Enseignement Supérieur (ASTRES), La Rochelle, France, 9-12 juin 2014.
2016
Lallement J, Machat S, Euzéby F et Passebois J (2016) Tu le trouves joli mon robot ? Collaborer avec les chercheurs en sciences du numérique pour comprendre l’acceptabilité du robot. In : 32èmecongrès international de l’Association Française de Marketing, Lyon, France, 18-20 mai 2016.
2019
Machat S, Passebois-Ducros J, Lallement J et Euzéby F (2019) Faut-il incarner les dispositifs numériques d’aide à la vente ? Une analyse à travers la présence sociale perçue. In : Actes du 35ème congrès international de l’Association Française de Marketing, le Havre, France, 16-17 mai 2019.
La gamification
2015
Euzéby F, Lallement J, Machat S et Passebois J (2015) La gamification des dispositifs de médiation culturelle : quelle perception et quel impact sur les visiteurs ? Le cas de la corderie Royale. In : Actes du 13eme congrès de Association of Arts and Cultural Management (AIMAC), Aix, France, 26 juin-1er juillet 2015.
2016
Euzéby F, Lallement J, Machat S et Passebois J (2016) Comment gamifier un service pour engager le client ? proposition d’une typologie de dispositifs gamifié dans le secteur du patrimoine. In : 15th International Marketing Trends Conference, Venise, Italie, 21-23 janvier 2016.
2017 Euzéby F, Passebois-Ducros J, Machat S et Lallement J (2017) Implementing Gamification devise in Museum: drivers and challengers. In: 14th international conference on Arts and Cultural Management, Beijing, China, 24-28 juin 2017.
Au-delà des travaux que j’ai menés, et que je continue de mener, sur le temps des consommateurs, je travaille sur des sujets de recherche liés au marketing social.
La prise de décision éthique, et plus particulièrement le consommateur face aux contraintes environnementales, a été une autre thématique de mes recherches. Les enjeux environnementaux, liés au réchauffement climatique, à la pollution et à l’épuisement des ressources naturelles de notre planète ont fait surgir de nouvelles préoccupations. Le consommateur est plus informé, averti de son impact environnemental. Les campagnes de sensibilisation se multiplient, les instances publiques prennent en compte le développement durable dans leurs politiques. Certaines universités, comme celle de La Rochelle qui se spécialise sur le « Littoral urbain durable intelligent », font de la soutenabilité un axe de recherche central commun à tous leurs laboratoires.
Dans ce contexte, mes recherches se sont attachées à mieux comprendre les évolutions récentes des comportements de consommation en lien avec les nouveaux enjeux de société. Trois facettes de la thématique consacrée au consommateur responsable ont été abordées. Dans un premier temps, en lien avec les axes du laboratoire CEREGE et un partenariat avec des acteurs locaux, nous avons travaillé sur le positionnement des Eco-artisans et son influence sur la prise de décision éthique. Puis, toujours aux bénéfices de collaborations avec des acteurs institutionnels du territoire, nous avons précisé l’impact des labels environnementaux pour le traitement des informations par le consommateur. Plus récemment, nos recherches se sont intéressées à l’image du consommateur responsable. Cette dernière thématique est le fruit d’un partenariat avec un collègue de l’Unité de recherche MRM, Montpellier Recherche Management.
L’éco-artisan
2010
De Ferran F, Lallement J et Sueur I (2010) Quel positionnement pour l’artisan qui s’inscrit dans une démarche de développement durable ? Une étude basée sur les perceptions des particuliers dans le secteur de l’éco-construction. In : Actes des 15èmes Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne (JRMB), Dijon, France, 18-19 Novembre 2010.
2012
De Ferran F, Lallement J et Sueur I (2012) Quel positionnement pour l’artisan qui s’inscrit dans une démarche de développement durable ? Une étude basée sur les perceptions des particuliers dans le secteur de l’éco-construction. Management et Avenir 52 : 57-75.
L’étiquetage environnemental
2012
Euzéby F, de Ferran F, Lallement J et Machat S (2012) The effect of the environmental informative label as a novel attribute on the consumer perceived value: the case of the baguette. In: Actes du 41ème congrès de l’European Marketing Academy (EMAC), Lisbonne, Portugal, 22-25 mai 2012.
2014
De Ferran F, Euzéby F, Lallement J et Machat S (2014) What is the consumer perceived value of an environmental label? An experiment with a positive vs negative label. In : Actes du 43ème congrès de l’European Marketing Academy (EMAC), Valence, Espagne, 3-6 juin 2014.
L’image du consommateur responsable
2015
Seré de Lanauze G, Lallement J (2015) Consommateur responsable : le défaut de séduction. In : Actes du 31ème congrès de l’association française du marketing, Marrakech, Maroc, 19-22 mai 2015.
2018
Seré de Lanauze G et Lallement J (2018) Mieux comprendre l’image du consommateur responsable : de la personne idéale aux stéréotypes négatifs. Décisions Marketing 90 : 15-34.
2019
Seré de Lanauze G, Lallement J et de Ferran F (2019) Do you want to comply with your socially responsible friend? Effects of the negative dimensions of the responsible consumer perceived image on behavioural intentions. In : Actes 19th International Marketing Trends Conference, Venice, Italie, 17-19janvier 2019.
Le temps est une dimension fondamentale de l’expérience humaine. Son influence sur le comportement des individus a fait l’objet d’une réflexion partagée par les chercheurs des différentes disciplines. Si les philosophes ont été les premiers théoriciens de l’analyse des comportements humains par rapport au temps, les sciences de gestion ont fait de la dimension temporelle un objet de recherche à part entière. Dans une première conception, le temps est quantitatif. Il s’agit d’un temps externe, d’une ressource naturelle finie, non stockable et mesurable. Dans sa deuxième conception, le temps subjectif, qualitatif, est le temps vécu par la conscience, celui de la durée interne ou d’un rapport qu’entretient l’individu avec le temps. Le marketing, et nos travaux en particulier, se sont plus particulièrement intéressés à ce temps qualitatif. Le temps, c’est aussi un sentiment de manque, exprimé dans une étude de Harris[1] sur les français et leur rapport au temps. 53% des français déclarent qu’ils aimeraient ralentir leur rythme de vie. Mais cette aspiration à ralentir se heurte au manque de temps ressenti. 65% des interrogés estiment manquer de temps dans une journée pour faire tout ce qu’ils voudraient faire.
Mes recherches sur le temps se situent à la croisée de ces différentes approches. D’un côté, avec le temps des consommateurs, je m’intéresse au temps de la prise de décision dans ses dimensions tant externe qu’interne. De l’autre, ma thèse a eu pour objet principal le sentiment du manque de temps, la pression temporelle.
La pression temporelle dans la recherche d’informations
2006
Lallement J (2006) Effets de la pression temporelle sur le comportement du consommateur : une perspective expérientielle. In : Actes des 11èmes Journées de Recherche en marketing de Bourgogne (JRMB), Dijon, France, 9-10 novembre 2006.
Lallement J (2006) Effets de la pression temporelle sur le comportement exploratoire du consommateur. In : colloque doctoral de l’Association Française de Marketing (AFM), Nantes, France, 9-10 mai 2006.
2007
Lallement J (2007) Influence de la pression temporelle sur le choix : Test du rôle modérateur du PRI et médiateur de la confiance dans le PRI. In : Actes du 10ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, France, 3-5 Octobre 2007.
2010
Lallement J (2010) L’impact de la pression temporelle sur le traitement des informations. Recherche et Applications en Marketing 25(4) : 45-68.
Lallement J et Zollinger M (2010) Vite et à tout prix ? La pertinence du prix dans la recherche d’informations pour les consommateurs en condition de pression temporelle, In : Actes du 13ème colloque Etienne Thil, La Rochelle, France, 7-8 octobre 2010.
2011
Lallement J et Machat S (2011) Au secours, tout va trop vite ! Nécessité d’une conceptualisation marketing de la pression temporelle chronique. In : Actes du 27ème congrès de l’Association Française du Marketing (AFM), Bruxelles, Belgique, 18-20 mai 2011.
Machat S et Lallement J (2011) Vite fait, bien fait ? Proposition d’une mesure de la pression temporelle chronique. In : 1ère Journée de recherche des IUT sur la commercialisation, IUT de Saint Denis, Paris, 3 mars 2011.
2013
Lallement J et Zollinger M (2013) « Vite et à tout prix ? » ou l’importance du prix pour les consommateurs pressés. Décisions Marketing 69 : 11-24.
Gourmelen A et Lallement J (2015) Plus vite ou plus geek ? Effets comparés de la pression temporelle chronique et de l’attitude envers la technologie sur le choix d’une formule de distribution. In : Actes du 18ème colloque internationale Etienne Thil, Paris, France, 14-16 octobre 2015.
Gourmelen A, Lallement J (2015) Les courses, au pas de course ? Rapport au temps et à la technologie dans l’adoption de modes de magasinage alimentaire. In : Actes du 31ème congrès de l’association française du marketing, Marrakech, Maroc, 19-22 mai 2015.
2016
Gourmelen A et Lallement J (2016) Proposition d’une typologie d’acheteurs alimentaires selon leur rapport au temps et à la technologie. Management et Avenir 89 : 129-151.
2018
Gourmelen A et Lallement J ( 2018) En même temps et processus d’achat, quelles pistes pour la recherche en marketing ? Colloque Pluridisciplinaire sur le temps, LEGO, Brest, France, 29-30 mars 2018.
Lallement J et Gourmelen A (2018) Le temps des consommateurs : état des recherches et perspectives. Recherche et Applications en Marketing 33(4) : 98-131.
2019
Lallement J, de Ferran F et Seré de Lanauze G (2019) Temps des usagers et habitudes de transport, In : 14ème congrès Réseau International de Recherche sur les Organisations et le Développement Durable (RIODD), La rochelle, France, 26-27 septembre 2019.
